LIVRAISON & RETOURS
Livraison
Les commandes passées sur le site Aurénité sont préparées avec le plus grand soin et expédiées depuis la France.
Chaque médaille est soigneusement protégée afin de garantir une expédition sécurisée et conforme à la nature précieuse des produits proposés.
Modes de livraison
Les modes de livraison disponibles sont proposés lors de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement définitif.
Délais
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
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du transporteur,
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de la destination,
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des options choisies,
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et, le cas échéant, de la réalisation d’une gravure.
Aurénité s’engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais possibles, sans engagement contractuel sur une date précise.
Réception de la commande
Il appartient au client de vérifier l’état du colis lors de la livraison.
En cas d’anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le client est invité à :
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émettre des réserves auprès du transporteur,
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et contacter Aurénité dans les plus brefs délais par e-mail.
Retours et droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
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en parfait état,
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non portés,
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non endommagés,
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dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Produits personnalisés – Gravure
Les médailles ayant fait l’objet d’une gravure personnalisée constituent des produits réalisés sur demande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
👉 Les produits gravés ne sont ni repris ni échangés.
Remboursement
Lorsque le retour est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement est effectué dans un délai raisonnable à compter de la réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou au suivi d’une commande, vous pouvez contacter Aurénité à l’adresse suivante :
contact@aurenite.fr